שירות לקוחות

•           ניתן לרכוש מזון ושתיה במזנון על פי ההנחיות

תוכלו לבדוק את יתרת הכניסות בכרטיסיית המנוי שלכם ואת תוקפה בקישור זה

הגבלת גיל לסרטי קולנוע, נקבעת בהתאם לחוק ע"י המועצה לביקורת סרטים, 

הפועלת מתוקף משרד התרבות והספורט של ממשלת ישראל.  HOT CINEMA אינה בעלת השפעה כלשהי על חברי המועצה, ומחויבת על פי החוק לקיים הקרנות לפי הגבלות הנקבעות. 

אם אתם מעל הגיל המינימלי לו הותר לצפות בסרט, הקפידו להביא אתכם תעודה מזהה או להגיע עם מלווה בעל תעודה מזהה

המאשרת את גילכם ולהציגה בקופות הקולנוע. 

לצערנו לא נוכל להכניס לסרטים המוגבלים בגיל לקוחות מתחת לגיל המותר לצפייה בסרט. 

שימו לב: מלווה מבוגר אינו מקנה אישור לצפייה בסרט, אלא אם מצוין כך מפורשות בהגבלת הגיל המפורסמת באתר ובקופות הקולנוע. 

אם ברשותכם שובר שהונפק על ידי HOT CINEMA, תוכלו לממשו גם באתר האינטרנט באמצעות בחירת "שובר הזמנה" בעת בחירת אמצעי התשלום בעמודי הרכישה. תוכלו להשתמש בשובר אחד או יותר, על פי התנאים והתוקף המופיעים על גבי השובר. 

אם ברשותכם שובר עליו מצויין כי "יש להחליפו בכרטיסים לסרט בקופות הקולנוע בלבד" עליכם להגיע לקופות הקולנוע ולהחליפו בכרטיסים לסרט. 

היה וברשותכם שובר המקנה כניסה לסרט מסויים בלבד (לא שובר פתוח לכל הסרטים) הרי שמקורו באחד ממבצעי קידום הסרט שעושה מפיץ הסרט (ולא HOT CINEMA). 

לצערנו, לא נוכל להחליף או לממש שובר זה אלא במסגרת התנאים הנקובים על השובר. 

בכל בקשה אחרת יש לפנות לגורם ממנו קיבלתם את השובר או למפיץ הסרט. 

אנו מבינים שלפעמים התוכניות שכולנו עושים לא מתממשות, ולעיתים לא מתאפשר לכולנו להגיע לסרט אותו רצינו לראות, למרות שהזמנו כרטיסים. 

למרות שהחוק אינו מחייב זאת, HOT CINEMA מאפשרת ביטול כרטיסים שהוזמנו עד 3 שעות טרם מועד ההקרנה הנקוב, בקופות הקולנוע או באמצעות טופס ביטול עסקה ב- קישור זה

לתשומת לבכם: בהזמנת כרטיסים מקוונת עליכם להמתין כ 15 מרגע ההזמנה ועד שניתן  יהיה לבטלה. כמו כן לתשומת לבכם, בהזמנות מקוונות לא יהיה החזר בגין דמי שירות לכרטוס מקוון אלא בגין מחיר הכרטיסים בלבד. 

המחירים המוזלים של  כרטיסיות המנוי מתאפשרים הודות לעובדה שהמנויים מוגבלים בזמן (שנה מיום ההנפקה). לקוחות כרטיסיות המינוי נהנים מהמחיר הזול ביותר האפשרי לכרטיסי קולנוע, וניתנת להם האפשרות לממש את הכרטיסים במנוי במסגרת הזמן הקצוב אליו הסכימו בזמן רכישת המנוי.

עם זאת, כחברה השמה את טובת הלקוח לנגד עיניה, אנו מאפשרים את אחת משתי האפשרויות הבאות ובלבד שתאריך התפוגה המקורי של כרטיס המנוי אינו עולה על חצי שנה מיום פקיעת התוקף המקורי:

ברכישת כרטיסיית מנוי חדשה, יתרת הכרטיסים שלא נוצלו בחשבון הלקוח, תקבל אוטומטית ולפנים משורת הדין, את תוקף הכרטיסייה החדשה (כלומר, שנה מיום הנפקתה של הכרטיסייה החדשה)

נשמח לעמוד לרשותכם במימוש כל אחת מהאופציות לעיל. אנא צרו קשר עם מחלקת שירות הלקוחות באמצעות טופס "צור קשר". בפנייתכם אנא ציינו שם מלא של בעל המנוי, מספר ת.ז. ואת מספר המנוי כפי שמופיע בגב הכרטיס. 

היה ובצעתם טעות כלשהי בהזמנת הכרטיסים (הזמנה לקולנוע לא נכון, סרט לא נכון, גרסא לא נכונה או מועד לא נכון) תוכלו לבטל את העסקה בקישור זה (בכפוף לתנאי הביטול) ולבצעה מחדש.

בכל בקשה אחרת, אנא פנו לשירות הלקוחות בטופס "צור קשר" באתר זה.

אנו שמחים שבחרתם לבלות בבתי הקולנוע של HOT CINEMA. אנו מקפידים לעשות כל שביכולתנו ע"מ שחוויית הצפייה בבתי הקולנוע שלנו תהיה נעימה ומפנקת.

אם מסיבה כלשהי חוויית הבילוי שלכם לא ענתה על ציפיותיכם, נשמח אם תשלחו אלינו דרך עמוד "צור קשר" באתר זה את פרטי המקרה המלאים, 

וכן אסמכתא לקניית הכרטיסים: העתק של הכרטיסים או ארבע ספרות אחרונות של כ"א בו בוצע העסקה, כדי שנוכל להבטיח טיפול מקיף ויעיל לשביעות רצונכם המלאה.  

אם אבד לכם חפץ, פריט לבוש או דבר אחר במהלך שהותכם בבתי הקולנוע, נשמח לסייע לכם לחפש אותו בתקווה שנוכל למצאו. אנא צרו קשר עמנו ואנו נשמח לחפש אותו עבורכם. 

צוות הקולנוע מונחה ליצור קשר עם כל לקוח לו אבד פריט ובו סימני זיהוי המאפשרים יצירת קשר עם המצא החפץ. 

היה ולפריט האבוד אין סימני זיהוי, והוא נמצא על ידי מי מאנשי צוותנו, הוא יישמר בקולנוע עד חודש מיום המצאו ואז ייתרם. 

עם זאת, ועם כל הצער, עליכם לזכור כי בתי קולנוע מארחים המוני אנשים בכל יום, וקיימת הסבירות כי הפריט שלכם נמצא ע"י עוברי אורח שבחרו שלא למוסרו לצוות הקולנוע, בכל מקרה כזה, לצערנו, לא נוכל לסייע.  

ב-HOT CINEMA  ילדים עד גיל שנתיים אינם חייבים בכרטיס. על ההורה המלווה להגיע עם תעודה מזהה + ספח לאישור גיל הפעוט. 

אנו מבקשים מהורים לפעוטות לשבת בסמוך למעבר ובכל מקרה של בכי, צורך בהחתלה או מקרה אחר שעלול להפריע לצופים האחרים באולם, לצאת עם הפעוט מהאולם עד לסיום הטיפול. 

כרטיס שני מתנה . בכפוף לתנאי חברת האשראי.

ההטבה לכרטיס שני חינם תינתן למשלמים בקופת הקולנוע בלבד, למזמינים בשירות מקוון תינתן הטבה - הנחה בגובה 46 ש"ח.

כדי לממש את מבצע לאומי קארד 1+1 ראשית עליכם לרכוש את זכאותכם להטבה באתר Max

תקף לסרט רגיל (דו מימד), שדרוג לסרט תלת מימד כרוך בתוספת תשלום על פי תקנון החברה (אוטומטי במערכת).

המבצע לא כולל הקרנות מיוחדות כהגדרתן בתקנון החברה.

למימוש ההטבה בקופות:

הגיעו עם כרטיס האשראי איתו בצעתם את הרכישה לקופות הקולנוע.

למימוש ההטבה באתר / אפלקציית HOT CINEMA:

1. בחירת הקרנה רצויה

2. בחירת 2 כרטיסים במחיר מלא

3. בחירת אמצעי תשלום "לאומי קארד 1+1" והקלדת מספר האשראי 

היה וברשותכם יתרת הטבה, המערכת תזהה אותה אוטומטית ותחייב בהתאם.

יש לוודא לפני אישור ההזמנה שאכן המערכת זיהתה את ההטבה וחוייבתם עבור דמי השירות באתר בלבד.

כרטיס שני מתנה. בכפוף לתנאי חברת האשראי.

ההטבה לכרטיס שני חינם למשלמים בקופת הקולנוע בלבד, למזמינים בשירות מקוון תינתן הטבה - הנחה בגובה 46 ש"ח.

כדי לממש את מבצע אמריקן אקספרס ראשית עליכם להוריד קוד  המקנה לכם  זכאות להטבה באתר אמריקן אקספרס.

תקף לסרט רגיל (דו מימד), שדרוג לסרט תלת מימד כרוך בתוספת תשלום על פי תקנון החברה (אוטומטי במערכת).

המבצע לא כולל הקרנות מיוחדות כהגדרתן בתקנון החברה.

למימוש ההטבה בקופות:

הגיעו עם כרטיס האשראי איתו הורדתם את ההטבה ומספר קוד ההטבה שקיבלתם מחברת האשראי  לקופות הקולנוע

למימוש ההטבה באתר / אפלקציית HOT CINEMA:

1. בחירת הקרנה רצויה

2. בחירת 2 כרטיסים במחיר מלא

3. בחירת אמצעי תשלום "אמריקן אקספרס" והקלדת מספר האשראי 

4. הקלדת מספר ההטבה שהתקבל בחברת האשראי בשדה "קוד הטבה"

ניתן לשלם את יתרת התשלום בכ"א באמצעותו הורד קוד ההטבה.

חיילים בשירות חובה המחזיקים בתעודת חוגר זכאים לרכוש עד 2 כרטיסים לסרט רגיל ליום במחיר של 29 ₪ לכרטיס

בקופות הקולנוע, באתר ב-33.5 ₪. לסרט תלת מימד במחיר של 40 ₪ לכרטיס בקופות הקולנוע, ובאתר ב-44.5 ₪.

ההנחה תקפה בכל ימות השבוע ולאורך כל השנה.

אופן רכישה:

1. בחירת הקרנה רצויה

2. בחירת כרטיס, מוגבל ל-2 כרטיסים

3. הזנת מספר אישי

4. תשלום באמצעות כרטיס אשראי בלבד

ניתן לאסוף את הכרטיסים בקופות הקולנוע בלבד בהצגת חוגר

אזרחים בשירות לאומי המחזיקים בתעודת שירות לאומי זכאים לרכוש עד 2 כרטיסים לסרט רגיל ליום במחיר של 29 ₪ לכרטיס בקופות הקולנוע, באתר כרטיס ב-33.5 ₪. לסרט תלת מימד במחיר 40 ₪ לכרטיס בקופות הקולנוע, ובאתר ב-44.5 ₪ לכרטיס.

ההנחה תקפה בכל ימות השבוע ולאורך כל השנה.

אופן רכישה:

1. בחירת הקרנה רצויה

2. בחירת כרטיס, מוגבל ל-2 כרטיסים

3. הזנת מספר תעודת זהות

4. תשלום באמצעות כרטיס אשראי בלבד

ניתן לאסוף את הכרטיסים בקופות הקולנוע בלבד בהצגת תעודת שירות לאומי

כרטיס שני מתנה. בכפוף לתנאי חברת האשראי.

ההטבה לכרטיס שני חינם למשלמים בקופת הקולנוע בלבד, למזמינים בשירות מקוון תינתן ההטבה: הנחה בגובה 46 ש"ח.

כדי לממש את מבצע ישראכרט ראשית עליכם להוריד קוד המקנה לכם זכאות להטבה באתר ישראכרט.

תקף לסרט רגיל (דו מימד), שדרוג לסרט תלת מימד כרוך בתוספת תשלום על פי תקנון החברה.

המבצע לא כולל הקרנות מיוחדות כהגדרתן בתקנון החברה.

למימוש ההטבה בקופות:

הגיעו עם כרטיס האשראי איתו הורדתם את ההטבה ומספר קוד ההטבה שקיבלתם מחברת האשראי לקופות הקולנוע 

למימוש ההטבה באתר / אפלקציית HOT CINEMA:

1. בחירת הקרנה רצויה

2. בחירת 2 כרטיסים במחיר מלא

3. בחירת אמצעי תשלום "ישראכרט" והקלדת מספר האשראי 

4. הקלדת קוד הטבה שהתקבל בחברת האשראי בשדה "קוד הטבה"

ניתן לשלם את יתרת התשלום בכ"א באמצעותו הורד קוד ההטבה.

הזמנת כרטיסים באתר HOT CINEMA קלה, מהירה ופשוטה:

1) לוחצים על כפתור "לרכישה מהירה".

2) בוחרים את בית הקולנוע הרצוי.

3) בוחרים את התאריך הרצוי ולוחצים על שעת ההקרנה המתאימה לכם של הסרט שבחרתם.

4) כעת תועברו לעמוד בו תוכלו לבחור את מקומות הישיבה הנוחים לכם באולם ולאחר מכן למלא את פרטיכם האישיים ופרטי אמצעי התשלום.

5) בשלב זה תוכלו לקבל את הכרטיסים ישירות לכתובת המייל ובהודעת SMS שהזנתם בפרטים אישיים ולהציגם על גבי מסך הסמארטפון ולהגיע איתם ישירות לאולם מבלי להמתין בתור לקופות. לאחר קבלת הכרטיסים במייל ואישור ההזמנה הזמנתכם הושלמה. את הכרטיסים ניתן גם לאסוף בקופות הקולנוע ובעמדות מקס אקספרס עם אישור ההזמנה, יש להביא אתכם את כרטיס האשראי איתו ביצעתם את ההזמנה. לאחר קבלת האישור המתאים, הזמנתכם הושלמה. את הכרטיסים תוכלו לאסוף בקופות הקולנוע או בעמדות 'מקס אקספרס' הסמוכות לקופות בשירות עצמי. כדי להנפיק את הכרטיסים יש להביא אתכם את כרטיס האשראי איתו בצעתם את ההזמנה.

צפיה נעימה!

לוח הקרנות מתעדכן לשבוע שבין יום חמישי ליום רביעי שאחריו.

לוח ההקרנות מתפרסם בד"כ בשעות אחה"צ של יום שלישי הקודם לשבוע ההקרנה.

מרגע עדכון לוח ההקרנות לשבוע החדש, ניתן לרכוש כרטיסים. 

צפיה נעימה! 

מחיר כרטיס לסרט בהקרנה רגילה בקופות הקולנוע - 46 ש"ח  / מחיר כרטיס רגיל בשירות כרטוס מקוון - 50.5 ש"ח

מחיר כרטיס לסרט בהקרנת תלת מימד בקופות הקולנוע - 53 ש"ח  / מחיר כרטיס להקרנת תלת מימד בשירות כרטוס מקוון - 57.5 ש"ח

הקליקו לביטול הזמנה

מדיניות החברה מאפשרת ביטול הזמנות עד 3 שעות לפני מועד ההקרנה הנקוב בלבד 

במידה וההזמנה התבצעה באתר האינטרנט, אין החזר בגין דמי שירות לכרטוס מקוון.

תוכלו לבטל את העסקה שבצעתם דרך קישור זה

שימו לב: כרטיסים ששולמו בכ"א דיירקט או בחשבון Pay Pal אינם ניתנים לביטול .

כרטיסיות המנוי של HOT CINEMA לא רק חוסכות לכם עד עשרות אחוזים במחירי כרטיסי הקולנוע שלכם, אלא גם מאפשרות לכם להזמין מראש כרטיסים באינטרנט וליהנות מפטור מלא מדמי שירות לכרטוס מקוון.

כל שעליכם לעשות, הוא:

1. לקוחות המחזיקים כרטיס מנוי בעל 7 ספרות יש לבחור אמצעי תשלום מסוג "מנוי" ברשימת אמצעי התשלום.

2. לקוחות המחזיקים כרטיס מנוי בעל 12 ספרות יש לבחור אמצעי תשלום מסוג "שובר הזמנה" ברשימת אמצעי התשלום.

2. להקליד את מספר המנוי המופיע על גבי כרטיסיית המינוי שלכם

3. להקפיד שמספר ת.ז. והפרטים האישיים הם של בעל הכרטיס בלבד

4. לסיים את הרכישה. 

בכל עת ניתן לבדוק את יתרת הכניסות שנותרה במינוי ואת תוקפו בהקלקה כאן

במידה ובחרת בסוג משלוח "קבלת כרטיס דיגיטלי" בסיום רכישת הכרטיסים באופן מקוון תקבלו את הכרטיסים ישירות למייל ובהודעת SMS לנייד שהזנתם בעת רכישת הכרטיסים מבלי להמתין בתור לקופות.

יש להציג את הכרטיסים על גבי מסך הסמארטפון ולהיכנס ישירות לאולם.

אפשרות זו לא תקפה לכרטיסים מוזלים (אזרח ותיק, חייל, שירות לאומי, נכה צהל)

כרטיסים אלו ניתן לאסוף בקופות הקולנוע בלבד בהצגת תעודה מתאימה.

אם ברשותכם חשבון Pay Pal , תוכלו לשלם באמצעותו גם באתר האינטרנט של HOT CINEMA. 

בעמוד "רכישת הכרטיסים" בחרו באופציה "תשלום באמצעות Pay Pal" וסיימו את רכישתכם באתר Pay Pal. 

עם סיום הרכישה תוחזרו לאתר HOT CINEMA לאישור ההזמנה. 

לתשומת לבכם: לא ניתן לבטל עסקאות שהתבצעו ב Pay Pal .

הקליקו לבדיקת הזמנה

אם אינכם בטוחים אם הזמנתכם נקלטה, תוכלו לבדוק זאת בקישור זה

לתשומת לבכם, מידע על הזמנתכם יתעדכן בתוך כ 15 דקות מרגע סיום ההזמנה.